サポート

Q:コンビニ決済が選択できない。

A:事前にマイページの登録情報変更より、コンビニ決済利用規約をご確認いただき「同意」登録が必要です。
 ※ご利用開始まで与信含め数日(最長で1週間程)かかります。

Q:コンビニ払いで購入したが、支払い用紙が入っていなかった。

A:毎月月末締となり、一月分をまとめて翌月中旬に郵送にて支払い用紙をお届け致します。請求書が届いた月末までにお支払ください。

Q:コンビニ払いで購入したが、支払手数料が掛かりました。

A:コンビニ/銀行どちらも支払(振込)手数料が掛かりますのでご了承ください。
 ●コンビニ支払手数料(税込)
10,000円未満の支払66円、50,000円未満の支払110円、50,000円以上330円
 ●銀行振込手数料は金融機関や銀行等によって異なります。

Q:クレジットカードがエラーになる。

A:ご利用可能なクレジットカードは「Visa」「Master」のみとなります。
 ※その他のクレジットカード(JCBなど)はご利用いただけません。

Q:クレジットカードのセキュリティコードとはどれですか。

A:カード裏面の署名欄に記載されている数字の末尾3桁です。

Q:注文をキャンセルしたい。

A: マイページの「注文履歴」→「購入履歴」をご確認いただき、「キャンセルボタン」が表示されていれば、ご自身でキャンセル可能です。
 (キャンセルボタンが表示されていない場合は、0120-240-596にご連絡ください)

Q:追加で注文をしたい。


A:ご注文確認メール到着後の商品の追加、変更、一部キャンセルは出来ません。
ご注文いただいた全ての商品をキャンセルし、再度ご注文になります。

Q:1回の注文で1アイテムにつき何個まで注文できますか。


A:個数の制限はございません。

Q:1回の注文で何商品まで注文できますか。


A:エージェント・マネジャーの方は掛け注文の場合は最大30商品まで可能です。
A:カウンセラー・アドバイザーの方もアドバイザーカードで注文の場合は最大30商品まで可能です。
A:エージェント・マネジャー・カウンセラー・アドバイザーの方でも、代引き注文の場合は通常11商品までとなります。また、プレゼント品キャンペーン期間中はプレゼント品の数により、10・9・8等商品数が減る場合がございます。
A:サキナファンプレミアム・サキナレディ・愛用者・コスメ会員の方々は、1回のご注文で、通常は11商品までとなります。また、プレゼント品キャンペーン期間中はプレゼント品の数により、10・9・8等商品数が減る場合がございます。

Q:同日に注文したのに、それぞれに配送手数料が発生した。


A:1度のご注文で条件金額を超えていないと、配送手数料が発生いたします。(1万円未満送料300円)

Q:サキナからのメールが届かなくなった。


A:「@saqina-f.jp」からのメールが受け取れるように設定するドメイン解除を行ってください。ドメイン解除の方法につきましては、ご利用の機種や、各キャリア(docomo.au.softbankほか)によって異なります。詳しくは各キャリアへお問い合わせ下さい。

Q:パスワード(メールアドレス、住所など)を変更したい。


A:マイページ→「登録情報変更」→「会員情報を編集する」よりお手続きください。

Q:化粧品購入時の担当者を変更したい。


A:マイページ→「登録情報変更」→「会員情報」を編集するよりお手続きください。

Q:担当者を変更したい。


A:フヨウサキナへご連絡してください。(0120-240-596にご連絡ください)

Q:名前を変更したい。


A:フヨウサキナへご連絡してください。(0120-240-596にご連絡ください)

各種お問い合わせ先


・アプリ、WEBの操作方法ご注文に関して
  0120-240-315
  平日 9:00~17:30 土曜 9:00~15:00
  日曜・祝日・第2・3・4土曜日休み

・アプリ、WEB以外でのご注文に関して
  0120-240-156
  平日 9:00~17:30 土曜 9:00~15:00
  日曜・祝日・第2・3・4土曜日休み

・氏名変更/住所変更に関して
  0120-240-596
  平日 9:30~17:00 土曜 9:30~12:00
  日曜・祝日・第2・3・4土曜日休み

・スキンケアのご相談/商品の成分や特徴に関して
  0120-240-114
  平日9:30~17:00 土曜 9:30~12:00
  日曜・祝日・第2・3・4土曜日休み

・サキナお客様ご相談窓口 当社へのご意見/ご要望
  0120-11-3973
  平日 9:30~17:00 土曜 9:30~12:00
  日曜・祝日・第2・3・4土曜日休み